En el sector de la hospitalidad, la competencia es feroz y la diferenciación se ha convertido en un factor clave para destacar. Un elemento crucial para lograr esta diferenciación es contar con SOPs (Procedimientos Operativos Estándar) y manuales de procedimientos que optimicen las operaciones, reflejen los valores de marca y aseguren una experiencia de cliente en el hotel memorable.

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El Hotel Palacio Arriluce abre sus puertas en octubre de 2023 en Getxo (Bizkaia). En este proyecto de rehabilitación, asesorado por Hotelab, se refleja el espíritu señorial del edificio, demostrando que Palacio Arriluce es mucho más que un hotel.

La Revista Condé Nast Traveler publica un interesante artículo en el que participa nuestra fundadora, Luisa Rodríguez. En él, la fundadora y directora de Hotelab explicaba el gran proyecto en el que nos encontramos trabajando actualmente cómo consultora, proporcionando una asesoría integral siendo conscientes del prestigio del palacio, tras los trabajos realizados para convertirlo en un hotel de gran lujo en plena costa vizcaína.

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El concepto de Servitizacion se está imponiendo en las estrategias de las empresas (especialmente, establecimientos hoteleros) que quieren innovar y ofrecer a sus clientes lo que buscan. Lo podemos ver, por ejemplo en la alianza entre Apple y Nike para la creación de la aplicación móvil que puede medir los ejercicios que se realizan en las zapatillas de la marca introduciendo un chip en ellas, ambas empresas han dotado de valor a sus productos añadiendo algo más, y no solo eso, sino que amplían su cuota de mercado  mutuamente uniendo a los clientes de Nike y Apple. La Servitización es un concepto que en las empresas de servicios venimos haciendo desde mucho tiempo atrás pero quizá sin ser conscientes de ello.

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Buenas noticias en el sector hotelero en cuanto a la experiencia del cliente.
En estos últimos años el comportamiento de la demanda reflejaba que los clientes valoraban el precio por encima del resto de servicios que ofrecía un establecimiento. Los hoteles basaban su estrategia de ventas en una continua subida y bajada de tarifas en función del histórico, la oferta y la demanda. El revenue management solo miraba a su competencia para fijar unos precios.

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Ofrecer una Experiencia Personalizada en un establecimiento hotelero es imprescindible. Personalizar la Guest experience que se ofrece es fundamental para no quedarse atrás y captar la atención de los nuevos viajeros hacia nuestro Hotel y mantener con nosotros a los clientes de siempre. En Hotelab somos expertos en la personalización hotelera.

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